IT Service Leistungen

Umfassende und zuverlässige IT-Services aus einer Hand

Damit die IT-Struktur Ihres Unternehmens reibungslos und ohne Verzögerungen funktionieren kann, sind wir als Ihr kompetenter Dienstleistungspartner an Ihrer Seite: Egal, ob Sie Ihre IT-Systeme verändern, erweitern oder umziehen möchten – wir übernehmen diese Aufgaben mit dem nötigen Know-How und kümmern uns um alles Wichtige. Bei der Implementierung neuer IT-Komponenten sorgen unsere Experten selbstverständlich dafür, dass auch Ihre Mitarbeiter eine entsprechende Einweisung erhalten, so dass von Anfang an ein reibungsloser Ablauf sichergestellt ist.

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Managed Services Berlin

Wir von Computerbutler bieten vielseitige Dienstleistungen im Bereich Managed Services. Durch unsere Dienstleistungen können Sie Qualität, Effizienz und Agilität Ihres Kerngeschäftes steigern und Innovationen in Ihrem Unternehmen fördern. Gleichzeitig können Sie IT-Kosten reduzieren und von unserer Kostentransparenz profitieren. Sie haben die Kontrolle über Ihre IT-Kosten und nutzen unsere Managed Services, ohne Outsourcing zu betreiben. Wir führen eine RoI und TCO Bewertung durch und machen die notwendigen IT-Kosten für Sie transparent. Ihre Daten werden gemäß §11 Bundesdatenschutzgesetz verarbeitet.

Wir sorgen in Berlin dafür, dass Sie jederzeit und unabhängig vom Aufenthaltsort auf Ihre Daten zugreifen können. Die Verbindungen werden sicher und verschlüsselt aufgebaut. Computerbutler bietet einen rund um die Uhr erreichbaren Service, der Sie umfassend betreut. Unsere erfahrenen Fachkräfte sind ITIL-zertifiziert und helfen Ihnen kompetent weiter. Managed Services umfasst zudem die Auslagerung von Systemen und Daten auf unternehmenseigenen Rechenzentren. Sie müssen nicht in zusätzliche Ressourcen investieren. Wir übernehmen Wartung und Service Ihrer Daten.

Managed Services – kundenorientiert und profitabel

Managed Services Berlin ist sowohl für große als auch für kleine und mittelständische Unternehmen interessant. Große Provider bieten im Managed-Service-Bereich eine Vielzahl an Leistungen an, von denen Kunden profitieren können. Die Services können spezifisch auf den Kunden zugeschnitten werden und bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihre IT-Kosten im Überblick zu behalten.

Managed Services – was ist das?

Managed Services dienten zunächst dazu, die IT-Infrastruktur zu überwachen. Ein sogenannter Managed Services Provider konnte mehrere Infrastrukturen effizient überwachen. Die Überwachung der Infrastrukturen im IT-Bereich kann aus der Ferne übernommen werden. Auch die Fernwartung ist durch Managed Services möglich. Dies führt zu schnell verfügbaren und effektiv funktionierenden IT-Strukturen. Diese ersten Managed-Services-Schritte wurden von Kunden gut angenommen und es gab in dem Bereich eine enorme Weiterentwicklung.

Fernüberwachung, Fernzugriff, Fernwartung und Fernreparatur von IT-Systemen durch einen externen Dienstleiter wie ComputerButler aus Berlin werden auch als „Remote Monitoring and Management“ bezeichnet. „Remote Monitoring and Management“ sind Bezeichnungen, welche die Managed Services gut zusammenfassen. Im Grunde geht es bei Managed Services darum, die unternehmenseigene IT-Abteilung effektiver zu gestalten und zu entlasten. IT-Überwachung und IT-Wartung werden von einem externen Dienstleister übernommen.

Managed Services Berlin – mehr als eine Dienstleistung

Mit klassischen Dienstleistungssystemen ist der Bereich Managed Services nicht vergleichbar. Die angebotenen Leistungen sind wiederkehrend und können vom Managed Services Provider durchgängig erbracht werden. Der Zeitraum der Leistungserbringung ist klar definiert. Managed Services gehen mit Verpflichtungen einher, die als Arbeitsgrundlage im sogenannten Service Level Agreement festgehalten werden. Das Service Level Agreement wird auch SLA abgekürzt und wird von Computerbutler explizit eingehalten und klar mit dem jeweiligen Unternehmen definiert. Managed Services werden transparent abgerechnet. Der Abrechnungszeitraum wird verbindlich vereinbart. In der Regel wird eine monatliche Abrechnungsweise gewählt. Wird ein Service, der im SLA vereinbart wurde, nicht eingehalten, hat der Vertragspartner das Recht, je nach SLA, nur eine Teilzahlung zu leisten und einen definierten Betrag einzubehalten. Im SLA können auch Vertragsstrafen aufgeführt sein. Diese werden aktiv, wenn eine bestimmte Vereinbarung nicht eingehalten wird. Managed Services bietet dementsprechend Sicherheiten für Dienstleister und beauftragendes Unternehmen.

Managed Services – Dienstleistungen wurden erweitert

Die Dienstleistungen von Managed Services Berlin haben sich im Laufe der Zeit erweitert. Unternehmen benötigen effizient laufende IT-Systeme, die optimal gewartet sind. Daten müssen jederzeit und ortsunabhängig verfügbar sein. Managed Services beschränken sich nicht nur auf die Überwachung von IT-Infrastrukturen. Es sind weitere Leistungen hinzugekommen, die ebenfalls in einem SLA festgehalten werden können.

Managed Services umfassen beispielsweise folgende Bereiche:

  • Storage
  • Workplace
  • Recovery
  • Backup
  • Endpoint Security
  • Printing
  • Unified Communications
  • Firewall Monitoring
  • Mobile Device Management

ComputerButler Berlin als Managed Services Provider nutzt in der Regel eine Technologie, durch die Fernzugriff, Fernwartung und Fernreparatur der IT-Strukturen möglich sind. Die notwendigen, im SLA festgehaltenen Aufgaben, sollten nach Möglichkeit ohne physische Anwesenheit eines Provider-Mitarbeiters abgewickelt werden können. Effiziente Managed Services Provider erledigen viele Aufgaben automatisiert. Die Wartung und Fehlerbehebung von IT-Systemen kann beispielsweise durch Patches erfolgen, die einmal eingespielt werden. Sind die Patches eingespielt, werden diese an die Systeme der Kunden verteilt. Das wird auch als “Rollout” bezeichnet und ist beispielsweise Anwendern von Windows-Betriebssystemen bekannt.Während klassische IT-Dienstleistungen eher vor Ort und als Reaktion auf ein bestehendes Problem stattfinden, arbeiten Managed Services Provider, wie ComputerButler, präventiv. Wir von ComputerButler Berlin versuchen erst gar keine Fehler aufkommen zu lassen und durch präventive Maßnahmen IT-Systemausfälle zu verhindern. Das SLA beinhaltet häufig, dass der Provider die Verantwortung für die IT-Systeme eines beauftragenden Unternehmens übernimmt. Dem Provider ist also an einem reibungslosen IT-Ablauf gelegen.

Outsourcing vs. Managed Services

Outsourcing ist im IT-Bereich nicht gefragt. Outsourcing bedeutet, dass ganze IT-Bereiche ausgelagert werden und ein fremdes Unternehmen diese Bereiche führt. Bei Managed Services werden keine ganzen IT-Abteilungen ausgelagert. Die angebotenen Dienstleistungen sind klar definierten und betreffen Teilbereiche, ohne komplette IT-Sektoren zu übernehmen. Managed Services und Outsourcing sind nicht identisch.

ComputerButler Managed Services Berlin werden für einen in dem SLA festgelegten Teilbereich durchgeführt. Das entspricht in der Regel nur einem IT-Teilbereich. Managed Services soll die IT-Abteilung eines Unternehmens entlasten. Durch die Entlastung kann sich ein Unternehmen auf Kernbereiche konzentrieren und die Kernkompetenzen voll ausschöpfen. Managed Services beinhalten spezialisierte IT-Dienstleistungen, für die in vielen Unternehmen das Spezialwissen fehlt. Die IT-Abteilung eines Unternehmens muss dieses Spezialwissen weder übernehmen noch müssen die Mitarbeiter über ein solches Wissen verfügen. Wir von Computerbutler bieten umfassende Managed Services und unsere Mitarbeiter verfügen über das Spezialwissen, um Ihre IT-Infrastruktur zu warten, zu überwachen und zu reparieren. Sie können neue Unternehmenspotenziale entdecken und auf eine effektiv funktionierende IT-Infrastruktur zurückgreifen.

Managed Services – Zukunftsperspektive

Industrie und Gewerbe setzen auf Managed Services und werden auch zukünftig für viele Business Anwendungen auf Managed Services zurückgreifen. IT-Infrastrukturen werden komplexer und sind auch in Zukunft nicht einfach zu überwachen und zu warten. Es ist Spezialwissen für Managed Services Aufgaben notwendig und Fachkräfte in dem Bereich sind nicht zahlreich vorhanden. Herkömmliche Datenverarbeitungsmethoden sind durch Big Data nicht mehr gefragt. Zudem nimmt die Anzahl und die Diversität an Endgeräten zu. Mitarbeiter müssen ortsunabhängig und mit nahezu jedem Endgerät auf IT-Infrastrukturen eines Unternehmens zugreifen können. Unternehmen können auch die Angriffe auf Ihre IT-Systeme nicht alleine bewältigen. Cyber-Kriminalität, Big Data und Endgeräte-Vielfalt sind genügend Gründe, warum spezialisierte Managed Services Provider eine Existenzberechtigung haben und die Dienstleistungen dieser Anbieter in Anspruch genommen werden. Managed Services Provider, wie Computerbutler Berlin, arbeiten mit sicheren, verschlüsselten Systemen und bieten einem Unternehmen die größtmögliche Sicherheit.

Sicherheitsstandards und Personalmangel

Im IT-Bereich herrscht, fachbereichsabhängig, ein Personalmangel. Es gibt unbesetzte Stellen, die nur schwer mit einer Fachkraft besetzt werden können. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an IT-Sicherheit und Datenschutz. Ein Unternehmen alleine schafft es kaum, die Sicherheitsstandards, die an IT-Netzwerke gestellt werden, einzuhalten. Managed Services können Entlastungen schaffen und werden zudem transparent bezahlt sowie durch SLA genau definiert. Ein Outsourcing ganzer IT-Abteilungen ist nicht notwendig.

Managed Services – Vorteile

Managed Services bieten viele Vorteile für Unternehmen. Es müssen keine zusätzlichen IT-Mitarbeiter mit Spezialwissen gefunden und eingestellt werden. Die IT-Abteilung wird entlastet und kann sich auf Kernaufgaben sowie auf das Tagesgeschäft konzentrieren. Service Level Agreements (SLA) definieren die genauen Dienst- und Serviceleistungen. SLA garantieren zudem die Erfüllung der zugesagten Dienstleistungen und es können Vertragsstrafen bei Nichteinhaltung formuliert werden. Managed Services ist ein Modell, durch das Unternehmen zukunftsfähig sind.

Computerbutler – Managed Services und mehr

Wir von Computerbutler Berlin sind erfahrene IT-Experten, die Managed Services für große, kleine und mittelständische Unternehmen anbieten. Wir führen beispielsweise Fernwartung, Fernüberwachung und, wenn möglich, auch die Fernreparatur Ihrer IT-Systeme durch. Computerbutler stellt Ihnen moderne und jederzeit verfügbare IT-Lösungen zur Verfügung. Wir sind für die IT-Zukunft gerüstet. Computerbutler bietet Big-Data-Lösungen, IT-Infrastruktur-Lösungen, Sicherheitslösungen und sorgt dafür, dass sie auch ortsunabhängig sowie verschlüsselt auf Ihre wesentlichen Daten zugreifen können. Profitieren Sie von unserer Expertise und lassen Sie sich von unseren Dienstleistungen im Bereich Managed Services begeistern. Wir bieten Kostentransparenz, Übersicht über geleistete Dienstleistungen und effektive IT-Systeme. Die kompetenten Fachkräfte von Computerbutler lassen sich auch durch eine Vielzahl an Endgeräten nicht abschrecken. Wir beraten Sie gerne unverbindlich und erläutern Ihnen Managed Services Optionen und mehr. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

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Kundenmeinung

Christiane Rudelsberger

“Wenn die IT-Systeme nicht funktionieren, ist es wichtig einen Partner zu haben, der äußerst zuverlässig, kompetent, flexibel und ergebnisorientiert arbeitet. Sehr positiv hervorzuheben ist die Freundlichkeit, Professionalität und Disziplin der Mitarbeiter besonders im Umgang mit sensiblen Daten. Kollegen und Partner, denen ich die Firma ComputerButler empfohlen habe, konnten sich von diesen Fähigkeiten und der Arbeitsweise selbst überzeugen. Die Firma ComputerButler ist ein wertvoller Partner und ich kann sie stets weiterempfehlen.”

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