Mit spezieller Software für die Fernwartung können ausgebildete IT-Spezialisten leicht Probleme auf verschiedenen Rechnern beheben. Die eigenen Programme existieren sowohl für Apple bzw. Mac sowie Windows. Damit der User über das Internet Hilfe bekommt, muss er diese Software lediglich auf seinem Gerät installieren. Inzwischen existiert eine Vielzahl an Fernwartungssoftware, sodass jeder Support möglicherweise ein anderes Programm einsetzt. Standardmäßig stellt der IT-Support die Software für Neu- und Bestandskunden kostenlos zur Verfügung. Tritt ein Problem mit dem eigenen Gerät auf, muss der User lediglich zuvor die Software installiert haben. Über eine Remoteverbindung kann der Supportmitarbeiter Sie somit schnell und effektiv unterstützen. Ergänzend bieten wir von Computerbutler.de unseren Service per Telefon an. Die telefonische Unterstützung hilft Ihnen vor allem, wenn Sie konkrete Fragen zur Fernwartung und unserer Software oder generelle Hilfe zur Einrichtung oder Benutzung Ihres Gerätes haben.

Remote maintenance

Der Vorteil einer Ferwartung online besteht darin, dass Sie unseren Support überall und jederzeit in Anspruch nehmen können. Somit müssen Sie Ihren Arbeitsplatz nicht verlassen oder Ihr Gerät transportieren, wenn Probleme oder Fragen auftreten sollten. Folglich können Sie sowohl während wie nach Ihren Arbeitszeiten unseren Support kontaktieren. Um unseren Service in Anspruch zu nehmen, müssen Sie hierzu lediglich uns von Computerbutler.de kontaktieren. Anschließend öffnen Sie mit uns eine gemeinsame Fernwartungssitzung, wobei unsere Mitarbeiter über das Internet per Remotedesktopverbindung auf Ihr Gerät zugreifen. Dadurch sieht unser Fachpersonal sämtliche Bildschirminhalte und kann Probleme sowie Fehler einfacher ausfindig machen. Am Telefon beschreibt unser Support Ihnen gerne, was die Fehlerquelle war und wie sich diese künftig vermeiden lässt. Gleichzeitig erhalten Sie auf Wunsch jederzeit gerne eine ausführliche Erläuterung sämtlicher Schritte.

Advantages of a remote connection

Eine sogenannte Remoteverbindung über das Internet richtet einen Remote Desktop ein. Durch diese Verbindung sieht ein User auf seinem Gerät den Bildschirminhalt eines anderen Computers. Sowohl bei Windows wie bei Mac ist ein Remote Desktop möglich. Da die Bildschirmübertragung lediglich eine aufrechte Internetverbindung sowie ein eingeschaltetes Arbeitsgerät erfordert, lässt sich effektiv aus der Ferne auf einen anderen Computer zugreifen. Unser IT-Support setzt bei seiner Fernwartung folglich stets auf einen Remote Desktop. Nachdem Sie die Fernwartungssoftware installiert haben, aktivieren unsere Supportmitarbeiter von ihren Arbeitsgeräten aus den Zugriff. Der Bildschirm wird dabei geteilt, wodurch Sie alle Arbeitsschritte auf Ihrem Gerät live mitverfolgen können. Gleichzeitig müssen Sie sich keine Sorgen um Ihre Daten machen. Datenschutz ist uns von Computerbutler.de äußerst wichtig, sodass wir stets eine sichere Verbindung einrichten. Die Verbindung erfordert dabei jedes Mal Ihre Zustimmung. Gleichzeitig hat unser Support keine Einsicht auf Ihre Daten mehr, sobald die Verbindung beendet wird. Die Kosten für unseren Support werden ergänzend individuell und je nach Arbeitsaufwand verrechnet. Somit können Sie sich mit kleinen wie großen Problemen telefonisch an uns wenden.